Làm telesale như thế nào

Làm telesale như thế nào

Telesales là gì? Điều cần có và công việc của một nhân viên telesales

Telesales là gì? Điều cần có và công việc của một nhân viên telesales

Đăng bởi locbaoluu - 12/03/2018

Tham khảo các dịch vụ thiết kế website, dịch vụ SEO, lập trình web-app, cắt HTML và lập trình di động

Telesales là kinh doanh bằng phương pháp tiếp thị trực tiếp thông qua điện thoại. Các nhân viên telesales sẽ liên lạc với khách hàng bằng số điện thoại riêng của họ, quảng bá sản phẩm và thuyết phục họ mua hàng.

Trông có vẻ đơn giản, nhưng telesales là một trong những ngành nghề áp lực nhất. Là một phần của sales, telesales đóng vai trò chính yếu trong việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Tham khảo:Sales là gì? Điều cần có để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi

Lợi ích của telesales trong chiến lược kinh doanh và quảng bá sản phẩm

Vì là phương pháp quảng bá và thuyết phục mua hàng trực tiếp qua điện thoại, telesales có nhiều ưu điểm cốt lõi sau:

  • Chủ động tiếp thị, quảng bá sản phẩm.Thị trường cạnh tranh khốc liệt, người tiêu dùng khó mà biết đến thương hiệu của bạn. Telesales mang sản phẩm đến trước mặt khách hàng và khiến họ lưu tâm nhiều hơn đến sản phẩm.
  • Kích thích nhu cầu mua sắm của người dùng.Telesales cung cấp thông tin chi tiết và hấp dẫn đối với nhiều loại đối tượng khác nhau, giúp khách hàng nhận ra nhu cầu mua sắm/sử dụng dịch vụ của mình. Ví dụ: bảo hiểm là cần thiết nhưng ít người quan tâm cho đến khi gặp tai nạn.
  • Dành cho người bận rộn, người ở xa. Telesales rất hiệu quả để tiếp cận các khách hàng không có thời gian và điều kiện để đến trực tiếp cửa hàng. Họ chỉ ở nhà và nghe điện thoại vào lúc rảnh rỗi là có thể biết hết các thông tin về sản phẩm, và thậm chí là có thể mua hàng ngay lập tức.
  • Thông tin sản phẩm chi tiết và hỗ trợ tận tình.Các nhân viên telesales sẽ cung cấp toàn bộ thông tin liên quan đến sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc của người dùng. Khách hàng được phục vụ tốt hơn và trải nghiệm tuyệt vời hơn.
  • Hồ sơ khách hàng cập nhật, chi tiết và toàn diện.Telesales sẽ thu về được nhiều thông tin cần thiết cho việc kinh doanh như: sở thích, hoàn cảnh, nhu cầu, ước muốn Các thông tin này được cập nhật thường xuyên nên rất chính xác và hữu dụng.
  • Xây dựng mạng lưới khách hàng thân thiết.Telesales có thể tạo dựng một và duy trì các mối quan hệ tich cực với khách hàng. Doanh nghiệp sẽ có một cộng đồng khách hàng thân thiết và trung thành.

Các công việc của một nhân viên telesales

Phân tích và sàng lọc khách hàng tiềm năng từ danh sách do bộ phận marketing đưa ra

Các công đoạn marketing nhưquảng cáo, SEO sẽ thu hút và lập danh sách các khách hàng tiềm năng. Sau đó, đội ngũ telesales sẽ tập trung làm việc với các đối tượng thực sự cần và sẽ cần đến sản phẩm. Ngoài ra, bộ phận telesales cũng cần tiếp cận những cá nhân mà chiến dịch marketing chưa thể tác động được.

Việc này giúp sàng lọc và lựa chọn ra những khách hàng tiềm năng nhất nhằm tăng tỉ lệ thành công cho chiến dịch sales.

Soạn kịch bản nói dựa trên sản phẩm cần kinh doanh và đối tượng khách hàng cần tư vấn

Nhân viên telesales có thể phụ trách nhiều sản phẩm và khách hàng khách nhau. Vì vậy cần phải có nhiều kịch bản đa dạng và phù hợp với từng đối tượng khác nhau. Nội dung cuộc gọi cần được điều chỉnh theo tuổi tác, giới tính, hoàn cảnh, sở thích và những yếu tố liên quan khác.

Chốt sales, chốt quyết định bán hàng

Telesales chốt đơn hàngNhân viên telesales có nhiệm vụ chốt đơn hàng

Sau khi thương lượng hoàn tất, nhân viên telesales và khách hàng sẽ đi đến quá trình chốt sales - thỏa thuận mua/bán sản phẩm. Nó giống như việc khách hàng đặt bút ký tên vào hợp đồng vậy, nếu chưa ký thì coi như việc sales chưa thành công.

Người dùng sẽ rất cân nhắc ở khâu chốt sales vì khi đã gật đầu thì họ sẽ phải thực sự trả tiền cho sản phẩm. Một nhân viên telesales tốt cần hỗ trợ và làm cho khách hàng yên tâm cho tới tận khâu cuối cùng này.

Chốt lịch hẹn với khách hàng

Ở một vài lĩnh vực và mặt hàng nhất định, người mua phải tiếp xúc trực tiếp bên bán hàng và sản phẩm thì mới chốt sales được. Vì vậy, đội ngũ telesales cũng có công việc phải chốt lịch hẹn với khách hàng, đối tác. Đây cũng là một công đoạn quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua hàng và sự thành bại của việc sales.

Đánh giá và khảo sát tiềm năng của khách hàng

Không phải bất cứ người nào mà nhân viên telesales phải gọi điện cũng là khách hàng tiềm năng.

Nhân viên telesales phân tíchNhân viên telesales phải phân tích, lựa chọn khách hàng tiềm năng

Có những người dùng có quan tâm tới sản phẩm nhưng chưa có ý định mua hàng. Một số cái tên khác xuất hiện trong danh sách là do kết quả của việc marketing chứ không hẳn là quan tâm tới sản phẩm và thương hiệu. Ngoài ra, đội ngũ telesales cũng có riêng các chiến dịch gọi điện để phát hiện các khách hàng tiềm năng.

Vì vậy, nhân viên telesales có nhiệm vụ đánh giá lại tiềm năng của từng khách hàng được liên hệ. Chiếc lược quảng bá, tiếp cận người dùng cũng sẽ được liên tục điều chỉnh lại cho phù hợp với thông tin mới này.

Thêm nữa, nhân viên telesales còn phải khảo sát và lập ra các bảng kết quả về thị hiếu người tiêu dùng, từ đó có thể phân tích thị trường và đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng

Trong quá trình làm việc, nhân viên telesales sẽ quản lý hồ sơ của khách hàng. Các thông tin cập nhật, chẳng hạn như tiềm năng được đánh giá lại của khách hàng ở trên, sẽ được ghi vào hồ sơ. Ngoài ra, cũng có các thông tin khác về người dùng mà nhân viên telesales thu thập được trong lúc trò chuyện qua điện thoại.

Việc này giúp hiểu rõ và phục vụ khách hàng tốt hơn, cũng như làm manh mối để chiều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Hỗ trợ khách hàng lâu dài

Mỗi nhân viên telesales phụ trách một vài khách hàng cụ thể, sẽ hỗ trợ thông tin và giải đáp mọi thắc mắc cho người dùng. Nhân viên telesales còn là đại diện cho khách hàng đó giải trình các ý kiến của họ với doanh nghiệp chủ quản và thông báo lại cho họ cho biết.

Xây dựng mạng lưới mối quan hệ khách hàng thân thiết

Một nhân viên telesales giỏi cần phải xây dựng mối quan hệ tích cực với mọi khách hàng gọi được. Khách hàng sẽ có nhiều cảm tình hơn, dễ đồng ý mua hàng hơn và gắn bó lâu dài với thương hiệu hơn.

Trực điện thoại, tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng

Trong một số mô hình kinh doanh nhất định, nhân viên telesales còn kiêm luôn nhiệm vụ trực điện thoại chăm sóc khách hàng.

Báo cáo công việc, tiến độ công việc

Nhân viên telesales báo cáo công việcNhân viên telesales phải báo cáo công việc

Cũng như một nhân viên sales thông thường, từng thành viên trong đội ngũ telesales phải tổng kết ngày làm việc, tiến độ công việc và doanh số bán hàng của mình cho cấp trên mỗi ngày.

Gửi mail thông tin chi tiết đến khách hàng

Ngoài việc gọi điện thoại hỗ trợ trực tiếp, nhân viên telesales đôi khi còn phải gửi mail cho khách hàng. Trong mail sẽ chứa những thông tin quan trọng, chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc điều khoản hợp đồng và bản in hợp đồng cho khách hàng.

Những điều cần có để trở thành một nhân viên telesales giỏi

Giống như một nhân viên kinh doanh thông thường, người làm telesales cũng cần có tâm huyết và khả năng chịu áp lực cao. Tuy nhiên vì đặc thù công việc, có một số tố chất cần có trở nên đặc biệt quan trọng đối với một nhân viên telesales.

Cần tự tin

Tuy không gặp mặt trực tiếp nhưng áp lực khi làm sales qua điện thoại cũng rất lớn. Lo lắng không biết người được gọi có đang bận không, lo lắng không biết họ có cảm thấy phiền không (vì không thể nhìn thấy nét mặt, cử chỉ), hoặc đơn giản là lo lắng khi phải trò chuyện với người lạ. Nếu không vượt qua được những cảm xúc tiêu cực đó thì khó lòng mà làm một nhân viên telesales giỏi được.

Cần kiên nhẫn

Telesales thường bị xem là phiền phức hay lừa đảo, vì vậy nhiều người dùng sẽ có thái độ lảng tránh, khinh thường, hay thậm chí là tức giận khi gọi điện. Nhân viên telesales cần phải kiên nhẫn, luôn luôn giữ bình tĩnh để có thể hoàn thành được công việc. Chỉ cần lỡ lời hoặc bất cẩn là có thể mất ngay một mối làm ăn quan trọng, ảnh hưởng tới doanh số và sự nghiệp của bản thân.

Cần giọng nói chân thành và thuyết phục

Vì hoạt động chủ yếu qua điện thoại, giọng nói và cách nói là những yếu tố quyết định sự thành bại của một nhân viên telesales. Tác động của chúng, đôi khi còn mạnh mẽ hơn khi bạn làm một nhân viên sales thông thường.

Bạn cần luyện tập để có một giọng nói dịu dàng, dễ nghe. Cách nói của bạn cần biểu thị được sự chân thành, tôn trọng khách hàng. Và tất nhiên là bạn phải nói đủ và nói đúng những điều khách hàng muốn nghe để có sức thuyết phục cao nhất.

Cần có kiến thức nền phong phú, đa dạng

Kiến thức nền là vô cùng quan trọng đối với một nhân viên telesales. Nhân viên telesales cần phải điều chỉnh nội dung cuộc gọi phù hợp với yếu tố hoàn cảnh của nhiều đối tượng. Ngoài ra, cần phải hiểu biết rộng, kiến thức sâu mới có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết với nhiều khách hàng nhất có thể.

Tại sao nhân viên telesales thường là nữ?

Như đã nói ở trên, giọng nói dịu dàng và thái độ chân thành sẽ dễ chiếm được lòng khách hàng, nhất là khi tiếp xúc qua đường dây điện thoại. Và chúng ta thường có một quan niệm cho rằng: nhiều nữ giới sở hữu các tố chất đó hơn là nam giới. Vì lẽ đó mà tỉ lệ chênh lệch giới tính trong ngành telesales là vô cùng lớn và nghiêng hẳn về phía phụ nữ.

Nữ nhân viên TelesalesNhân viên telesales thường là nữ

Tuy nhiên, không có một chứng cứ khoa học nào minh chứng cho ngộ nhận này. Cho nên nếu bạn là nam và có đam mê về nghề telesales thì không nên ngần ngại thử sức.

Lời kết

Hy vọng bài viết đã giúp mọi người hiểu rõ khái niệm telesales là gì và các nhiệm vụ, trọng trách của một nhân viên telesales. Telesales là một nghề đầy thử thách nhưng cũng nhiều niềm vui. Telesales không dành riêng cho một giới tính nào, chỉ cần luyện tập các tố chất cần thiết, cộng với một tấm lòng nhiệt huyết yêu nghề thì bạn sẽ có thể trở thành một nhân viên telesales giỏi.

  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Pinterest
  • LinkedIn
  • Digg
  • Tumblr
  • VKontakte
  • Reddit
  • Weibo
  • facebook
  • google
Marketing Online SEO Bán hàng

Các bài viết liên quan

Phần mềm quản lý tiệm vàng bạc - kim cương - đá quý 28/04/2021
Thiết kế website đấu giá, đấu thầu, mua bán trực tuyến 16/03/2021
Phần mềm quản lý quán cafe - trà sữa đơn giản dễ sử dụng 02/02/2021
Thiết kế website showroom sang trọng, thu hút, hiện đại 01/09/2020
Top 8 cách tiết kiệm chi phí marketing cho doanh nghiệp nhỏ 09/05/2018
Tăng doanh thu cho website bán hàng với Video và Video Marketing 06/04/2018
Tìm hiểu về các loại website phổ biến hiện nay 28/03/2018
9 cách đặt tên shop online, tên doanh nghiệp hay và thu hút 16/03/2018
Gợi ý các ý tưởng startup thường gặp mà hiệu quả 12/03/2018
Sales là gì? Điều cần có để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi 12/03/2018
Gợi ý các cách tăng doanh số bán hàng online cho website 06/03/2018
10 ý tưởng tốt để thiết kế website bán hàng kinh doanh Tết 05/03/2018
Kỹ năng bán hàng Facebook hiệu quả 28/03/2017
Thiết kế website rao vặt 25/03/2017
Thiết kế website quán ăn 24/03/2017
Thiết kế website cửa hàng 24/03/2017
Làm thế nào để có một trang web Các bước tạo trang website 24/03/2017
Cổng thanh toán online và các hình thức thanh toán online phổ biến 22/03/2017
Thiết kế website theo yêu cầu 20/03/2017
Thiết kế website tạp chí 20/03/2017
Thiết kế website wordpress 20/03/2017
Thiết kế website bán phần mềm 19/03/2017
Thiết kế website Marketing 18/03/2017
Tawk.to là gì Hướng dẫn cài đặt và sử dụng 18/03/2017
Thiết kế website quán café 16/03/2017
Thiết kế website phòng tập gym Làm sao để hiệu quả nhất 15/03/2017
Công ty thiết kế website uy tín Làm thế nào lựa chọn công ty thiết kế website uy tín 14/03/2017
Cách tìm domain (tên miền) còn trống Đăng ký tên miền nhanh chóng 13/03/2017
Ý tưởng đặt tên thương hiệu - Cách chọn tên miền website Lời khuyên vàng từ Mona Media 13/03/2017
Thiết kế website giá rẻ 12/03/2017
Chạy quảng cáo facebook cho website 12/03/2017
Tạo web bán hàng Online 11/03/2017
Thiết kế Microsite 10/03/2017
Ý tưởng thiết kế logo 2017 - Dành cho những dự án sắp tới của bạn 10/03/2017
Gmail là gì và Gmail có những tiện ích nào quan trọng? 08/03/2017
Amazon là gì và lý do khiến Amazon trở nên thành công 07/03/2017
Làm SEO cho website bán hàng 06/03/2017
Thiết kế website responsive - phiên bản di động 05/03/2017
Dịch vụ thiết kế website giá rẻ - Đừng tưởng bở 03/03/2017
Tại sao bài viết trên fanpage không có nhiều comment 03/03/2017
Twitter là gì? 09/01/2017
Pinterest là gì? 09/01/2017
Myspace là gì? 08/01/2017
Evernote là gì? 08/01/2017
Digg là gì? 07/01/2017
Linkedin là gì? 07/01/2017
AOL là gì? 06/01/2017
Google+ là gì? 05/01/2017
Facebook là gì? 04/01/2017
Những công cụ hỗ trợ quảng cáo facebook 31/12/2016
Sử dụng SEO chuyên nghiệp để lên top hay bán hàng hiệu quả? 31/12/2016
Những điều cần biết về thiết kế webiste bán đồ chơi trẻ em 31/12/2016
Quảng cáo trên facebook có hiệu quả không - Nên chọn kiểu quảng cáo Facebook nào? 30/12/2016
Cách tối ưu fanpage cho doanh nghiệp 29/12/2016
Những sản phẩm dich vụ nào nên quảng cáo trên facebook? 28/12/2016
Sự thật về yêu cầu khi thiết kế website môi giới bất động sản 23/12/2016
Thiết kế website in ấn với WordPress 21/12/2016
Sai lầm mọi người thường mắc phải khi thiết kế website 21/12/2016
Kích thước avatar facebook và những điều cần lưu ý 19/12/2016
Bạn nên tự phát triển hay outsource wordpress cho website của mình? 19/12/2016
Cách để có kích thước cover Facebook chuẩn, hình ảnh sắc nét 19/12/2016
Vì sao nên chọn Mona Media thiết kế website điện thoại 19/12/2016
6 lầm tưởng bạn có thể mắc phải khi học nhiếp ảnh 18/12/2016
Platform là gì? Những thông tin cơ bản nhất về Platform 17/12/2016
Seo là gì? Bạn đã hiểu đúng về Seo hay chưa? 16/12/2016
8 chiêu giúp viết blog hỗ trợ SEO website đạt hiệu quả 15/12/2016
Linkedin là gì và vì sao nhiều người lại tin dùng Linkedin? 14/12/2016
Những vấn đề cần lưu ý để chọn hình ảnh đẹp cho bài viết 14/12/2016
Module là gì và vì sao phải chia nhỏ từng module? 14/12/2016
Thiết kế website bán yến sang trọng 14/12/2016
Viết blog để seo website - mang lại hiệu quả như mơ? 13/12/2016
Tìm hiểu về cách vận hành Microsite nhằm mang tới hiệu quả cao 12/12/2016
Văn hóa khởi nghiệp tại Việt Nam: Mơ và thực 12/12/2016
Thiết kế website bán ba lô - túi xách 10/12/2016
8 Xu hướng tác động đến Tiếp thị nội dung trong năm 2017 10/12/2016
Cách xác định dịch vụ SEO chuyên nghiệp tối ưu hiệu quả kinh doanh 09/12/2016
Thiết kế website bán nước hoa sang trọng 08/12/2016
Chớp mắt tạo tài khoản Zalo Official Account mới 07/12/2016
Thiết kế website bán điện thoại 07/12/2016
Thiết kế website bán phụ tùng ô tô 05/12/2016
Thiết kế website bán hàng công nghệ chuẩn SEO 05/12/2016
Thiết kế website chuyên nghiệp 03/12/2016
Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp 03/12/2016
Thiết kế website thời trang chuyên nghiệp 02/12/2016
Thiết kế website chuẩn SEO 02/12/2016
7 hiệu quả của microsite và 6 cách làm đạt hiệu quả 01/12/2016
Bí quyết để tối ưu hóa Landing page nhằm tăng chuyển đổi hiệu quả 01/12/2016
Thiết Kế Microsite, Không Chỉ Kinh Nghiệm Còn Cần Thấu Hiểu 01/12/2016
Sự thật đằng sau một website chuẩn SEO 30/11/2016
Thiết kế Microsite tăng hiệu quả kế hoạch Marketing 29/11/2016
Bí kíp lựa chọn từ khóa phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng 29/11/2016
Xác định từ khóa đúng Insight khách hàng 28/11/2016
Bi hài tối ưu Landing Page tăng hiệu quả bán hàng 28/11/2016
Các dạng Landing Page khác 14/11/2016
Các dạng Landing Page - Landing Page Game/ Khuyến mãi 11/11/2016
Các dạng Landing Page - Landing Page giới thiệu sản phẩm 11/11/2016
Tại sao phải thiết kế website bất động sản 09/11/2016
Microsite là gì? Hiệu quả bất ngờ từ Microsite 07/11/2016
Landing Page là gì? -Tất tần tật về Landing page 05/11/2016
Thiết kế website mua bán 30/03/2016
Thiết kế website bán hàng 29/03/2016
Thiết kế website thương mại điện tử 29/03/2016
Thiết kế website bán hàng 28/03/2016
Quảng cáo trên facebook như thế nào để tiết kiệm mà hiệu quả 27/03/2016
Thiết kế website trọn gói - Giải pháp tổng thể cho doanh nghiệp 26/03/2016
Thiết kế website uy tín - Chọn lựa công ty website uy tín nhất như thế nào 26/03/2016
Blisk là gì? Trình duyệt hỗ trợ kiểm tra tình trạng SEO của Website 24/03/2016
Công ty thiết kế website Mona Media 24/03/2016
5 lời khuyên vàng cần lưu ý khi thiết kế website văn phòng luật 24/03/2016
Hé lộ những điều nên biết trước khi thiết kế website máy ảnh 23/03/2016
Những lý do khiến bạn nên thiết kế website studio - wedding 22/03/2016

Danh mục

  • Thiết kế website độc quyền 100%Thiết kế website độc quyền 100% 560
  • Phần mềm điện thoại di độngPhần mềm điện thoại di động 88
  • Lập trình Web-appLập trình Web-app 50
  • Dịch vụ cắt HTMLDịch vụ cắt HTML 308
  • Marketing Online SEOMarketing Online SEO 53

Công nghệ sử dụng

  • HTML5HTML5 529
  • CSS3CSS3 523
  • WordPressWordPress 460
  • .Net.Net 201
  • PHPPHP 468
  • IOSIOS 64
  • AndroidAndroid 61
  • SEOSEO 30

Danh mục tin tức

  • Thiết kế website độc quyền 100%Thiết kế website độc quyền 100% 560
  • Phần mềm điện thoại di độngPhần mềm điện thoại di động 88
  • Lập trình Web-appLập trình Web-app 50
  • Dịch vụ cắt HTMLDịch vụ cắt HTML 308
  • Marketing Online SEOMarketing Online SEO 53

Thẻ chuyên mục

  • Marketing agency
  • Bán hàng
  • Xe cộ
  • Thẫm mỹ
  • Nội thất
  • Thiết kế website kiến trúc
  • Du lịch
  • Resort - Khách sạn
  • Tin tức - Tạp chí
  • Game
  • Giới thiệu công ty
  • Việc làm - Tuyển dụng
  • Bất động sản
  • Event - Sự kiện
  • Xem phim
  • Giáo dục - Học trực tuyến
  • Dịch vụ
  • Thời trang
  • Livechat
  • Mạng xã hội
  • Đặt chỗ - Booking
  • Thể thao - GYM
  • Sức khoẻ
  • Khởi nghiệp - Startup
  • Nhà hàng
  • Khách hàng Nhật
  • Công thức nấu ăn
  • Giải trí
  • Landing Page - Microsite
  • Front End - HTML
  • Blogger
  • Wedding - Studio Cưới
  • Tra cứu - Tìm kiếm
  • Quảng cáo Zalo
  • Quảng cáo Facebook
  • Quảng cáo Youtube
  • Quảng cáo Banner
  • Nhập hàng Trung Quốc
  • Theo mẫu có sẵn
  • Landing Page - Herbalgy
  • Thiết kế website
  • online marketing
  • Luật
  • Tư vấn du học
  • Kế toán
  • Giáo dục
  • Thủy sản
  • Chỉ phẫu thuật
  • Y tế
  • Trang sức
  • Rao vặt
  • Vận tải
  • Xây dựng
  • Thực phẩm chức năng

Video liên quan

Related posts:

Post a Comment

Previous Post Next Post

Discuss

×Close